Missions :

• Assumer la responsabilité de l’atelier SAV
• Gérer les contrats de maintenance et suivre les rapports en lien avec le commercial
• Manager le ou les techniciens SAV travaillant sous sa responsabilité au sein de cet atelier
• Gérer le flux des demandes des clients et élaborer un planning d’intervention du ou des techniciens en fonction des priorités
• Déterminer des délais d’intervention pour chaque réparation et s’assurer de leur respect
• Gérer l’ensemble des démarches administratives relevant de sa responsabilité : relance des devis en attente d’accord, élaboration des devis/commandes/BL clients et fournisseurs….
• Gérer le stock de matériel et outils à la disposition des techniciens de l’atelier, identifier les besoins en approvisionnement et transmettre la commande au fournisseur
• Gérer les retours SAV et prendre contact avec les fournisseurs en cas de litige (commande incomplète, matériel détérioré, erreur sur le matériel livré, retard sur la livraison…) en organisant les relances, le retour du matériel défectueux ou l’éventuel échange sous garantie.
• Assurer le suivi commercial et technique, assister le technico-commercial handicap auprès de la clientèle et intervenir en vue de régler d’éventuels litiges.
• Chiffrer les adaptations sur certains fauteuils
• Effectuer l’entretien, le dépannage, la remise en état, la surveillance, l’installation et l’aménagement d’équipements à dispositifs mécaniques, électriques, électroniques, automatiques (ex: fauteuils roulants, lits médicalisés…)
• Gérer les appels SAV

Savoirs :

• Formation/Connaissance en mécanique, électrique, électrotechnique.
• Connaissance de processus livraison des marchandises.
• Connaissance des règles de sécurité.

Cette liste nullement exhaustive a simplement pour but de présenter les domaines d’actions de la fonction.

Le poste est accessible aux personnes en situation de handicap.

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