En intégrant notre équipe Support, tu apporteras une qualité de services à nos clients. Tu auras en charge l’intégralité des nouvelles demandes d’assistances techniques émises par nos différents interlocuteurs (clients finaux, distributeurs et revendeurs) tous canaux de contacts confondus.

Tes principales missions consisteront à :

• Accueillir des demandes des utilisateurs, clients et partenaires, prise en compte des appels
• Pré-qualifier des demandes pour orientation sur les supports ad hoc (support, technique, fonctionnel), incluant un pré-diagnostic et l’éventuel transfert des appels aux entités compétentes
• Diagnostiquer l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème
• Résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition
• Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions
• Tenir informé l’utilisateur de l’avancée de l’incident déclaré
• Réaliser des appels qualités, après traitement, auprès des utilisateurs, clients et partenaires (appels sortants)